Última atualização: 24 de agosto de 2026
O Trakzo é operado por BRAMBILLA MARKETING E PUBLICIDADE DIGITAL LTDA, CNPJ 45.859.356/0001-13, doravante "nós".
O Trakzo é uma ferramenta contratada por empresas para entender de onde vêm os contatos que elas recebem no próprio WhatsApp comercial, e o que acontece depois: se a conversa virou venda, quanto demorou o primeiro atendimento, qual anúncio trouxe aquela pessoa.
Quem contrata o Trakzo é a empresa dona do número de WhatsApp. Pela Lei nº 13.709/2018 (LGPD), essa empresa é a controladora dos dados das pessoas que conversam com ela — é ela quem decide por que e como esses dados são tratados. Nós somos operadores: executamos o tratamento por conta e ordem dela, nos limites do contrato.
Isso importa para quem chega a esta página querendo exercer um direito: veja a seção Seus direitos, mais abaixo.
Referentes às pessoas que entram em contato com uma empresa cliente pelo WhatsApp:
Os dados não são usados para publicidade própria nossa, não são vendidos e não são usados para treinar modelos de inteligência artificial.
Só há dois destinos, e ambos existem para executar as finalidades acima.
Para a análise automatizada da conversa, o texto é enviado a um provedor contratado por nós, na condição de suboperador. O provedor em uso é a OpenAI.
Antes do envio os dados passam por mascaramento: telefones, e-mails, CPF/CNPJ e nomes próprios identificados são substituídos por marcadores. O provedor recebe o texto da negociação, não a identificação da pessoa. Quando o mascaramento não consegue garantir isso, a conversa não é enviada.
Áudio é exceção ao mascaramento prévio, por impossibilidade técnica: não há como substituir por marcadores o que foi dito em voz antes de o áudio virar texto. O arquivo é enviado íntegro ao suboperador, e o mascaramento é aplicado ao texto que retorna, antes de ser guardado. O arquivo de áudio não é armazenado por nós.
Imagem e documento não saem da nossa infraestrutura: são lidos localmente, e do conteúdo lido guarda-se apenas a conclusão objetiva — por exemplo, o valor e a data de um pagamento. O arquivo não é guardado.
Quando a empresa cliente anuncia na Meta e ativa esse recurso, nós enviamos à Meta, pela API de Conversões, o registro de que um contato ou uma venda aconteceu, para que ela possa medir o resultado dos anúncios daquela empresa.
O que é enviado é o evento — que aconteceu, quando, e o valor no caso de venda — acompanhado de identificadores usados apenas para casar aquele evento com o clique no anúncio: o telefone, sempre em hash irreversível, e o identificador do clique quando existir. O conteúdo das mensagens nunca é enviado à Meta.
A eliminação é automática e registrada: fica guardado quantas linhas foram apagadas, quando e por quê — sem conservar nenhum dado pessoal nesse registro.
Se você conversou com uma empresa que usa o Trakzo, você pode pedir acesso, correção ou exclusão dos seus dados.
O pedido é executado em até 15 dias. A exclusão remove o nome, o telefone e o conteúdo das mensagens, além dos identificadores de origem associados a você. Permanece apenas o fato de que uma conversa existiu, sem qualquer dado que identifique você — é o que a LGPD chama de anonimização, e é o que mantém verdadeiros os números já apresentados à empresa.
O atendimento ao titular é obrigação da empresa controladora; nós fornecemos o meio técnico de cumpri-la e executamos o pedido quando ele nos é encaminhado.
Como pedir: veja a página de instruções de exclusão de dados, no rodapé.
Os dados ficam em banco de dados com acesso restrito e credenciais próprias. Segredos de integração são armazenados cifrados. O acesso ao painel é individual e autenticado, e o sistema distingue quem administra a conta de quem apenas opera o dia a dia — ações que apagam dado pessoal são restritas a quem administra.
Em caso de incidente de segurança que possa acarretar risco relevante às pessoas titulares, comunicamos a empresa cliente em até 48 horas do conhecimento do fato.
O Trakzo usa cookie apenas para manter a sessão de quem faz login no painel. Não há cookie de publicidade nem de rastreamento de terceiros nas nossas páginas.
Alterações são publicadas nesta mesma página, com a data de atualização no topo.